Agoda.com Guarantee

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das rechtsverbindliche Verhältnis zwischen uns, Agoda Company Pte. Ltd. und unseren verbundenen Unternehmen (im Folgenden als “Wir”, “Unser”, “Uns”bezeichnet) und Sie (im Folgenden als “Sie”, “Ihr”, “Sie selbst” bezeichnet) in Bezug auf die Agoda.com Guarantee (im folgenden Agoda.com-Garantie).

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Absatz A) Agoda.com-Garantie – Flugunterbrechungen

Gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bietet Ihnen die Agoda.com-Garantie kostenlose Unterstützung im Falle einer Flugstörung, die Ihren Flug beeinträchtigt.

1. Agoda.com-Garantie – Reise wurde bereits angetreten

Reise wurde bereits angetreten – Die Agoda.com-Garantie gilt nur für eine Flugunterbrechung, die Ihnen von der jeweiligen ausgewählten Fluggesellschaft oder von uns höchstens 1 Stunde vor dem Abflug und/oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach dem Abflug des ersten von der Flugunterbrechung betroffenen Fluges mitgeteilt wird (im Folgenden als “Szenario”bezeichnet).

Wenn Sie im Rahmen des Szenarios von einer Flugunterbrechung erfahren, sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich telefonisch oder per E-Mail über eine solche Flugunterbrechung zu informieren. Sollten Sie es versäumen, uns unverzüglich über eine solche Flugunterbrechung zu informieren, haben Sie keinen Anspruch auf die Agoda.com-Garantie. Falls wir zuerst von der Flugunterbrechung erfahren, werden wir Sie innerhalb einer angemessenen Zeit kontaktieren.

Nachdem wir im Rahmen des Szenarios über die Flugunterbrechung informiert wurden, werden wir Ihnen eine der folgenden Lösungen anbieten:

Wir werden nach einer alternativen Beförderung zum Bestimmungsort suchen, und sollten wir eine angemessene alternative Beförderung finden, werden wir Ihnen einen alternativen Flug bzw. alternative Flüge zum Bestimmungsort anbieten, und zwar vollständig auf unsere Kosten. Falls wir nicht in der Lage sind, den/die angebotenen alternativen Flug/Flüge für Sie online zu kaufen, können Sie – nach Bestätigung unsererseits – das/die entsprechende(n) Ticket(s) für die alternative Beförderung zu Ihrem ursprünglichen Endziel kaufen, wie von uns und Ihnen vereinbart. Wir werden Ihnen den im Voraus vereinbarten Preis für dieses/diese Ticket(s) unter den Bedingungen in Absatz B) dieser Vereinbarung erstatten. Für den Fall, dass wir keine angemessenen alternativen Flüge finden können, können wir mit Ihnen eine anteilige Beteiligung an den Kosten für die einvernehmlich vereinbarte alternative Beförderung vereinbaren. Diese Option wird von Fall zu Fall individuell festgelegt und vereinbart. Bitte beachten Sie, dass Sie stets verpflichtet sind, sich mit uns in Verbindung zu setzen und unsere Bestätigung einzuholen, bevor Sie Tickets für eine alternative Beförderung auf eigene Faust kaufen, andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung des Preises gemäß dieser Vereinbarung. Beachten Sie, dass die Kosten für Zusatzleistungen oder Upgrades zu den vereinbarten alternativen Tickets nicht von uns übernommen werden.

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Sie sind verpflichtet, uns Ihre Wahl unverzüglich nach Erhalt unserer Informationen über die angebotene Lösung mitzuteilen, in jedem Fall aber spätestens innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des geplanten Abflugs des ersten Fluges Ihrer Reiseroute. Bitte beachten Sie, dass sich unser Angebot aufgrund der Verfügbarkeit der angebotenen Lösungen ändern kann. Nach Ablauf der oben genannten 24 Stunden verfällt das Angebot und Sie haben keinen Anspruch mehr auf die Agoda.com-Garantie in dieser Angelegenheit.

2. Kommunikation und Hinweise: In Ermangelung eines Nachweises für einen früheren Erhalt gilt jede unserer Mitteilungen oder andere Kommunikation, die an Sie gesendet wird, als an dem Datum und der Uhrzeit der Übermittlung der Mitteilung mit der Bestätigung der ununterbrochenen Übermittlung als gegeben, wenn die Mitteilung über eine Methode der Fernkommunikation (z. B. durch E-Mail-Kommunikation) zugestellt wird, oder an dem Tag und der Uhrzeit, an dem die Mitteilung fälschlicherweise verweigert wurde (z. B. wenn E-Mails in Spam-Ordner weitergeleitet werden), aber in jedem Fall nicht später als nach Ablauf von 24 Stunden, nachdem die Mitteilung von uns über die uns zur Verfügung gestellte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Falls Sie uns auf eine solche Mitteilung nicht in Übereinstimmung mit Absatz A antworten, wird Ihr Anspruch auf die Agoda.com-Garantie nicht gültig sein.

3. Besondere Dienstleistungen: Die in diesem Paragraph genannten Leistungen gelten für das Szenario gemäß der Agoda.com-Garantie oder in anderen Fällen, in denen wir uns entscheiden, diese Leistungen zu erbringen. Diese Leistungen können von unserem Kundenservice aktiviert werden, wenn Sie diesen aufgrund einer Flugunterbrechung kontaktieren. Sie haben keinen grundlegenden Anspruch auf die Bereitstellung dieser Zusatzleistungen, da jede dieser Leistungen ausschließlich in unserem Ermessen liegt und vorab vereinbart werden muss, sobald Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn wir Ihnen diese Dienstleistungen anbieten, zuerst für diese Dienstleistungen bezahlen und eine Rückerstattung von uns verlangen müssen, indem Sie uns die Quittung(en) vorlegen, die Ihre Zahlung für diese Dienstleistungen belegen. Vorbehaltlich der Erfüllung der hierin genannten Bedingungen erstatten wir Ihnen die Kosten der Dienstleistungen, die Ihnen aufgrund der Belege entstanden sind, bis zu den nachfolgend genannten Beträgen:

1. Übernachtung – Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen stellen wir Ihnen eine Unterkunft zur Verfügung, wenn der Flug verspätet ist oder kurzfristig gestrichen wurde und Sie für die Nacht am Flughafen oder Bus- bzw. Bahnhof festsitzen und der Ersatzflug nach Mitternacht (24 Uhr) abfliegt und ein Aufenthalt am Flughafen oder Bus- bzw. Bahnhof von mehr als 8 Stunden erforderlich wäre. Die Unterkunft kann von uns auch bereitgestellt werden, wenn: (i) eine von uns angebotene Umbuchung auf einen Flug, der am nächsten Tag abfliegt, angenommen wurde und (ii) unser Angebot, ein Hotelzimmer in Ihrem Namen auf unsere Kosten zu buchen, angenommen wurde.
2. Alternative Beförderung – Sollten wir nicht in der Lage sein, eine Verbindung zu buchen, weil a) alle zumutbaren Flüge ausverkauft sind und/oder b) für den betreffenden Tag keine solche Reise existiert, können wir andere Flughäfen oder Bahn- oder Busbahnhöfe in der Umgebung nach alternativen Reisemöglichkeiten durchsuchen. Sollte dies der Fall sein und unter der Bedingung, dass alle Kosten im Voraus durch unseren Kundenservice genehmigt wurden, werden wir uns an den Kosten für die von Ihnen arrangierte Transportmethode für Ihren Transfer zwischen Flughäfen und/oder Bahnhöfen und/oder Bussen beteiligen. Der Transfer kann Zug, Bus, Reisebus oder Taxi umfassen und umfasst alle Passagiere, die auf derselben Reiseroute über uns gebucht wurden. Die Höchstgrenze für diesen alternativen Transport beträgt den Gegenwert von 100 € (einhundert Euro), einschließlich aller Passagiere in derselben Buchung.
3. Entschädigung für Mahlzeiten und Getränke – Sollte sich die Verbindung um mehr als 4 Stunden verzögern, übernehmen wir die Kosten für Erfrischungen bis zu einem Gegenwert von insgesamt 10 € (zehn Euro) pro Passagier, der für die entsprechende Reiseroute über uns gebucht ist.

Die in Paragraph 3.2 (Alternative Beförderung) – und 3.3 (Entschädigung für Mahlzeiten und Getränke) genannten Kosten werden unter Verwendung des Oanda-Tagessatzes umgerechnet, den Sie unter www.oanda.com finden.

Sollte eine der oben genannten Alternativen von der ausgewählten Transportgesellschaft angeboten werden, sind wir von jeglicher Verantwortung befreit, Sie weiter zu entschädigen und/oder zu erstatten.

4. Alternative Flüge – Mindestbearbeitungszeit der Buchung: Bitte beachten Sie, dass wir, wenn wir im Rahmen der Agoda.com-Garantie einen alternativen Flug bzw. alternative Flüge für Sie buchen, nur in der Lage sind, einen Flug bzw. Flüge zu arrangieren, bei dem/denen zwischen Ihrem ersten Kontakt mit unserem Kundenservice und dem Abflug des Fluges mindestens 8 Stunden liegen. Bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, einen alternativen Flug zu wählen, dann werden wir uns nach besten Kräften bemühen, diese Buchung innerhalb kürzester Zeit zu arrangieren. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Ihnen eine Buchung zu garantieren, die früher als 8 Stunden nach Ihrem ersten Kontakt mit unserem Kundendienst abfliegt.

Absatz B) Agoda.com-Garantie – Erstattungen, Ausnahmen, Einschränkungen, Geltendmachung

1. Agoda.com-Garantierichtlinie: Die Verfügbarkeit der Agoda.com-Garantie unterliegt den folgenden Bedingungen:

1. Die Flugtickets müssen für einen Flug sein, der Ihnen von uns angeboten wurde. Wenn Änderungen am Flugplan des über uns gebuchten Fluges ohne unser Zutun vorgenommen werden, gilt die Agoda.com-Garantie nicht und es gibt keine Abhilfe durch uns;
2. Ihr Antrag auf Rückerstattung oder Teilerstattung des Preises für eine alternative Beförderung, die Sie nach unserer Bestätigung gemäß Absatz A gekauft haben, muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Ankunft am Zielort gemäß dem ursprünglichen Flugplan bei uns eingehen;
3. Zusammen mit dem Beitragsantrag müssen Sie uns (a) eine klare und verständliche Kopie des Zahlungsbelegs und (b) das Ticket für den/die alternativen Flug(e) vorlegen, von denen eines das Datum und die Uhrzeit und den Abflug- und Ankunftsort und Daten zu anderen Transportmitteln (sofern zutreffend), Preisinformationen und den Namen des Passagiers enthalten muss.

2. Agoda.com-Garantie – Ausnahmen: In einem der folgenden Fälle:

1. Änderungen am Flugplan des/der gekauften Fluges/Flüge werden durch Sie (nicht durch uns) vorgenommen; und/oder
2. Sie haben Änderungen der Kontaktdaten mit einer der ausgewählten Transportgesellschaften in Bezug auf die Buchung vorgenommen;

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die in Absatz A) beschriebene Agoda.com-Garantie gilt nicht und Sie haben diesbezüglich keine Ansprüche. Diese Bestimmungen hindern Sie nicht daran, einen oder mehrere alternative Flüge zu kaufen, vorausgesetzt, dass diese mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Agoda.com-Garantie übereinstimmen. Sollte der Zeitplan der ursprünglich in der Buchung bestellten Flüge hingegen geändert werden, ohne dass zuvor eine Bestätigung und Zustimmung unseres Kundendienstes eingeholt wurde, wird die Agoda.com-Garantie ungültig und wir sind von jeglicher Verantwortung im Falle von Problemen, die während der jeweiligen Reise auftreten können, befreit.

3. Einschränkung der Agoda.com-Garantie – Höhere Gewalt: Die Agoda.com-Garantie gilt nicht für Fälle von Flugunterbrechungen, die durch außerordentliche Umstände verursacht werden, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären (höhere Gewalt). Solche Umstände können insbesondere eintreten bei politischer Instabilität, meteorologischen Bedingungen, behördlichen Beschränkungen und Empfehlungen, die mit der Durchführung des betreffenden Fluges unvereinbar sind, Sicherheits- und Gesundheitsrisiken, unerwarteten Mängeln in der Transportsicherheit und Streiks, die den Betrieb eines ausführenden Luftfahrtunternehmens beeinträchtigen, erheblicher Einschränkung des Betriebs von Flughäfen und/oder Bahnhöfen und/oder Busbahnhöfen sowie bei Konkurs, Insolvenz oder Einstellung von 50 % oder mehr aller Flüge des ausgewählten Luftfahrtunternehmens oder anderen Auswirkungen, die das ausgewählte oder ausführende Luftfahrtunternehmen erheblich einschränken oder daran hindern, seine Dienstleistungen zu erbringen (im Folgenden als “Höhere Gewalt”bezeichnet). Bitte beachten Sie, dass wir uns in diesen Fällen nach besten Kräften bemühen werden, einen alternativen Flug bzw. eine alternative Beförderung anzubieten. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, Ihnen die Agoda.com-Garantie zu gewähren oder anderweitig die Kosten für den/die alternativen Flug/Flüge und/oder andere Transportmittel für den/die von den Auswirkungen höherer Gewalt betroffenen Flug/Flüge sowie für andere Anschlussflüge zu übernehmen, die aufgrund der Auswirkungen höherer Gewalt nicht genutzt wurden.

Einschränkung der Agoda.com-Garantie – Flüge und Verbindungen, die als ein E-Ticket (PNR) der Transportgesellschaft ausgestellt wurden.Unsere Agoda.com-Garantie gilt nicht für einzelne Flüge und/oder Verbindungen, die durch ein einziges E-Ticket der Transportgesellschaft identifiziert wurden (Sie erhalten in einem solchen Fall nur eine PNR-Nummer für mehrere Flüge). Die Transportgesellschaften, die diese Flüge durchführen tragen die volle Verantwortung für alle Probleme, die mit diesen Flügen verbunden sind. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an die ausgewählte Transportgesellschaft, die den Flug durchführt. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Flug mit Zwischenhalt(en) verpassen, der Teil eines einzelnen E-Tickets (PNR) ist, dass dann Ihre Tickets für nachfolgende Flüge gemäß den Richtlinien der ausgewählten Fluggesellschaft storniert werden können. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Richtlinien der ausgewählten Fluggesellschaften zu überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für eventuelle Unannehmlichkeiten.

4. Rückerstattungsprozess und Formen der Rückerstattung: Wenn Sie Anspruch auf einen Geldbeitrag von uns haben, wird dieser auf folgende Weise zurückerstattet:

1. Für flugbezogene Erstattungen: Es wird dieselbe Zahlungsmethode verwendet, mit der Sie uns den vollen Preis bezahlt haben (z.B. wenn Sie die Buchung per Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihr mit der jeweiligen Karte verbundenes Konto zurückerstattet. Falls Sie Ihre Buchung mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlt haben, wird die Rückerstattung über beide Zahlungsmethoden in dem Verhältnis geleistet, das dem Verhältnis der Teile des Gesamtpreises entspricht, die ursprünglich mit der jeweiligen Zahlungsmethode bezahlt wurden.
2. Für nicht flugbezogene Erstattungen: Die Rückerstattung wird Ihnen per Banküberweisung durch Gutschrift auf Ihr Konto erfolgen. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bitte uns die Details Ihrer Bankverbindung bereitzustellen. Dies kann bis zu 10 Arbeitstage dauern.

Wir tragen keine Verantwortung in Bezug auf die Überweisung der Gelder an Sie, da der Überweisungsprozess und die Verantwortung für die Geldrückerstattung ausschließlich bei den Finanzinstituten liegt, die für die Überweisung der Transaktion von uns an Sie verantwortlich sind. Wir können Ihnen die Zusatzleistungen (Bearbeitung der Stornierung aller in Ihrem Reiseplan enthaltenen Flüge) anbieten und die Preise für diese Flüge mit der/den ausgewählten Transportgesellschaft(en) aufgrund der Flugunterbrechung erstatten (z. B. wenn Sie sich entscheiden, keine der oben genannten Optionen zu nutzen, die Ihnen im Rahmen der Agoda.com-Garantie angeboten werden). Beachten Sie jedoch, dass die Flugpreise verschiedene Elemente enthalten und nicht alle davon erstattungsfähig sind. Selbst wenn die Anforderungen der ausgewählten Transportgesellschaft für die Erstattung erfüllt sind, entspricht der erstattete Betrag nicht dem vollen Preis, der für die Buchung bezahlt wurde. Für den Fall, dass Sie nicht erstattungsfähige und/oder nicht änderbare Flüge stornieren oder ändern möchten und diese Flüge nicht in Anspruch genommen werden, können Sie dennoch eine Erstattung bestimmter Flughafengebühren beantragen, die im Preis der jeweiligen Flüge enthalten sind.

Absatz C) Vereinbarung über Verbindungen

1. In einigen Fällen von Flügen mit Zwischenstopp oder der Beförderung zum Zielort und zurück wird die Beförderung zum Zielort so gestaltet, dass für jeden Teil der Strecke, d. h. für jede Flugstrecke zum Zielort (oder vom Zielort zurück), ein Einweg-Ticket oder entsprechende Einweg-Tickets ausgestellt werden. Wenn dies der Fall ist, beachten Sie bitte Folgendes:
   1. Jeder Flug kann anderen Regeln unterliegen, insbesondere wenn er von einer anderen Transportgesellschaft durchgeführt wird;
   2. Beim Umsteigen müssen Sie Ihr Gepäck abholen und persönlich für den nächsten Flug einchecken; wird statt eines Umsteige-/Transitfluges ein separater Einwegflug genutzt, ist zu beachten, dass dieser manchmal von einer anderen Transportgesellschaft durchgeführt wird. (Dies gilt auch für Bahn- und Busverbindungen.)

Am Flughafen sind wir nicht dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die betreffende Verbindung auf der Grundlage aller am Flughafen verfügbaren Informationen über Gate-Änderungen, Terminals, Transitzeit zu den Gates usw. rechtzeitig erreicht wird. (Dies gilt auch für Bahn- und Busverbindungen.) Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die sich aus dem Verpassen einer Verbindung und/oder dem Einsteigen in einen falschen Flug ergeben.

Absatz D) Definitionen und Auslegungen

Begriffserklärungen: Falls aus dem Zusammenhang nicht anders zu erschließen, haben die unterstehenden Begriffe in Verbindung mit der Agoda.com-Garantie die folgende Bedeutung:

1. Begriffserklärungen:Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten und im Folgenden fett gedruckten Begriffe haben folgende Bedeutung:
   1. Zusatzleistungen: Die von uns erbrachten Leistungen im Zusammenhang mit den Flügen, u. a. die Vermittlung von Leistungen, die von ausgewählten Transportgesellschaften und/oder anderen Dritten angeboten werden, wie z. B. bevorzugte Mahlzeiten, aufgegebenes Gepäck, bevorzugte Sitzplatzwahl, Namensänderung des Passagiers, Flugstornierung, vorrangiges Einsteigen usw. Die Gebühr für die Erbringung der Zusatzleistungen ist nicht im Gesamtpreis enthalten, es sei denn, diese Zusatzleistungen wurden während der Buchung hinzugefügt. Wenn die Zusatzleistungen nach der Buchung bestellt werden, bieten wir Ihnen die Bearbeitung dieser Leistungen gegen eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr an, falls zutreffend.
   2. Buchung: Bezeichnet den Kaufprozess des ausgewählten Flugs und das tatsächliche Ergebnis dieses Prozesses, der Folgendes umfasst: (i) das Ausfüllen und Senden der erforderlichen Informationen (einschließlich des/der ausgewählten Flugs/Flüge), (ii) Ihre Zustimmung zu den relevanten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, (iii) und die Zahlung des Gesamtpreises. Mit der Buchung akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Buchung gilt durch unsere Annahme Ihrer Zahlung als vollständig.
   3. Transportunternehmen: bezeichnet eine Transportgesellschaft und/oder ein Bodentransportunternehmen, das die Beförderungsleistungen auf der Grundlage eines Beförderungsvertrags erbringt.
   4. Beförderungsvertrag: bezeichnet den Vertrag über die Beförderung und die damit verbundenen Dienstleistungen, der zwischen Ihnen und den ausgewählten Transportgesellschaften geschlossen wird.
   5. Zielort: bezeichnet den Flughafen, den Bus- oder Bahnhof oder einen anderen ausgewählten Ort, den Sie aus den aufgelisteten Angeboten wählen und der laut Buchung das letzte Ziel einer einfachen Fahrt ist. Die Beförderung zum Zielort kann auch über zwei oder mehrere Transportverbindungen vereinbart werden. Wir behalten uns das Recht vor, eines oder mehrere Zwischenziele zu ändern, wenn dadurch die Erreichbarkeit des endgültigen Reiseziels nicht beeinträchtigt wird.
   6. Flug oder Flüge: bezeichnet ein Angebot zur Beförderung per Flugzeug (oder Bahn oder per Bus oder mit einem anderen Transportmittel als Ersatz) zum Zielort über eine ausgewähltes Transportunternehmen. Wir werden Ihnen die Informationen über den Abflug- und Ankunftsflughafen des Fluges, die Flugdauer und die Kennung der ausgewählten Transportgesellschaft mitteilen (dies gilt auch für Bahn- und Busreisen). Die Reisedauer kann auch technische Zwischenstopps einschließen, die das jeweilige ausführende Transportunternehmen während der Reise vom Ursprungsort zum Zielort auf einer Teilstrecke vornimmt. Der Begriff “Flug” kann auch für zwei oder mehr Reisen zum Zielort verwendet werden.
   7. Verbindung(en): bezeichnet eine Form der Beförderung, bei der das Aussteigen aus dem Transportmittel an einem bestimmten Halteort erforderlich ist, um entweder zu einem Flugzeug oder einem anderen Transportmittel zu wechseln oder wieder einzusteigen, um das Ziel zu erreichen. In einigen Fällen kann es auch erforderlich sein, die Transportgesellschaft zu wechseln, wenn Sie das Transportmittel wechseln.
   8. Flugunterbrechung: bezeichnet eine Änderung des Reiseplans, aufgrund derer Sie nicht genügend Zeit haben, das Flugzeug oder ein anderes Transportmittel für den Anschlussflug/die Anschlussflüge zu wechseln, was sich negativ auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Ihr Reiseziel zu erreichen, oder Ihre Ankunft am Reiseziel ändert sich um mehr als 24 Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Ankunft, d. h. Sie würden aufgrund der Flugunterbrechung Ihren Anschlussflug/die Anschlussflüge verpassen. Die Beurteilung einer angemessenen Frist für das Umsteigen für die Transportverbindung erfolgt individuell und in Übereinstimmung mit den spezifischen Standard-Übergangszeiten, die vom Abreiseziel oder einem anderen Ort des Übergangs bereitgestellt werden.
   9. Gesamtpreis: bezeichnet den Preis, den wir Ihnen für die Erbringung unserer Buchungsdienstleistungen in Rechnung stellen, sowie den Preis für das/die Ticket(s) und andere damit verbundene Dienstleistungen (z. B. vorrangiges Boarding, zusätzliches Gepäck, Mahlzeiten usw.), die im Rahmen der Buchung bei uns bestellt wurden.
   10. NPR, Passenger Name Record ist ein Code zur Identifizierung von Flugreservierung(en), Passagier- und Reiserouteninformationen. Er kann aus einer beliebigen Kombination von Zahlen und/oder Buchstaben bestehen, und ein PNR kann Informationen über die Art des Flugtickets, das Reisedatum, die Anzahl der Gepäckstücke und Sitzplatzinformationen in Bezug auf einen oder mehrere Flüge enthalten, die von einer oder mehreren kooperierenden Transportgesellschaften durchgeführt werden. Der PNR-Code ist immer auf dem E-Ticket oder der Bordkarte zu finden. Es ist zu beachten, dass bei Reisen mit mehreren Flügen der PNR zwischen diesen Flügen variieren kann. Dies gilt auch für Rückflüge.
   11. Transportgesellschaft: bezeichnet die Transportgesellschaft, die die Dienstleistungen der Luftbeförderung erbringt, oder den Betreiber des Bodentransports per Bahn oder Bus, mit dem der Beförderungsvertrag durch die Nutzung unserer Dienstleistungen geschlossen wird. Die Identität der ausgewählten Transportgesellschaft wird Ihnen vor dem Kauf des Flugs bekannt gegeben. Der Flug kann die Dienste von zwei oder mehr ausgewählten Transportgesellschaften umfassen – in diesem Fall wird der Begriff “ausgewählte Transportgesellschaft” für die Transportgesellschaft oder einen anderen Transportanbieter verwendet, der Sie über den relevanten Teil der Strecke befördert. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlich ausführende Transportgesellschaft von der ausgewählten Transportgesellschaft, mit der der Beförderungsvertrag abgeschlossen wurde, abweichen kann und es daher nicht in unserer Verantwortung liegt, die Identität der ausführenden Transportgesellschaft am Flughafen oder Bus- bzw. Zugbahnhof für die betreffende Strecke vor der Abfahrt zu überprüfen.
   12. Allgemeine Geschäftsbedingungen: bezeichnet die hierin genannten Bedingungen der Agoda.com-Garantie.

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